1.發現問題, 並將問題分類
2.將問題轉化成具體的課題
3.找出解決課題的替代方案
4.運用適當的基準, 評估每項替代方案
5.選出最適切的解決方案, 並採取行動
所謂問題, 就是必須被解決的課題.
問題的本質是期望與現狀的落差, 具有problem和question兩面性.
問題可分為三類:
1.恢復原狀型: 不良狀態已經顯露出來
2.防杜潛在型: 擱置不管會發生不良狀態
3.追求理想型: 現狀並無大礙, 但希望追求理想
問題解決順序:
1.根據緊急性和重要性決定優先順序
2.不緊急但重要性高的問題, 最容易忽略
3.防杜潛在型問題, 預防和因應並重
知道問題類型, 才能夠鎖定重點課題
恢復原狀型問題有兩大課題:
1.分析原因: 基於事實、掌握狀況
2.採取因應策略: 緊急處置、根本處置、防止復發
分析就是將混沌的現實區分成有意義的群集後, 闡明其相互關係.
6W3H架構: What, Where , When, Who, Why, Whom, How, How much, How many
因果關係成立的三要件:
1.視為原因的因素(X)與結果(Y)之間有關連性
2.視為原因的因素(X)發生在結果(Y)之前
3.沒有其他干擾因素
防杜潛在型問題的兩大課題:
1.防患未然的預防策略
2.發生不良狀態時的因應策略
防杜潛在型問題的兩種解決途徑:
1.由下而上法: 從狀況和現象, 思考可能發生的不良狀態
2.由上而下法: 先假設會發生某種不良狀態, 再思考可能的個別誘因
由下而上法的四個步驟:
1.從現狀中確定必須注意的特定因素
2.假設不希望發生的不良狀態
3.擬訂預防策略, 排除可能的誘因
4.預先擬妥發生不良狀態時的因應策略
由上而下法:
1.假設不希望發生的不良狀態
2.確定引發不良狀態的誘因
3.擬訂預防策略, 排除可能的誘因
4.預先擬妥發生不良狀態時的因應策略
風險分析: 就是找出可能會破壞現狀的潛在不良狀態的誘因.
分析作業的本質, 就是篩選出問題的構成因素, 並仔細分析果素之間的關係.
追求理想型問題最重要的課題是定位理想.
行動計劃四要素:
1.設定實現理想的期限
2.列出必要條件
3.學習技術或知識
4.制訂實施計劃
解決問題的原點在於: 發現問題的存在.
SCQA分析(Situation-Complication-Question-Answer Analysis):
1.預先確認當事者的具體形象
2.描述當事者過去的經驗、山前穩定的狀態和心中的理想, 以及未來的目標
3.假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件
4.用自問自答的形式來假設各種課題
5.思考出Q的解答, 也就是A
評價基準:
1.必須項目: 絕不讓步
2.優先項目: 有最好、沒有也無妨
解決問題的步驟:
1.剔除超出容許範圍的解決策略
2.思考環境腳本各狀況的發生機率
3.考慮風險和報酬, 再選擇行動
邏輯思考三要素:
1.主張之後提出論述
2.檢視主張和論述有沒有正確地連結
3.鍥而不捨、反覆檢證假設
分析的基本概念: 將事物拆解, 思考各個組成成分之間的相互關係. 拆解分類必須不重複、不遺漏
最能明顯表現分析本質的思考方法是MECE.
MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive): 兼具相互排他性(Mutually Exclusive)與集合網羅性(Collectively Exhaustive), 也就是拆解後的各個組成成分不重複、不遺漏的狀態
MECE的三種架構:
1.將分析對象區分成符合MECE的項目, 有助於當事者理解分析對象的結構
2.用流程的概念掌握MECE的項目, 有助於當事者理解分析的過程
3.使用由縱軸和橫軸所建構的矩陣來整理事物
問題發生時, 若失去平常心, 經常會犯下三種錯誤:
1.否定狀況
2.在錯誤的時機追究責任
3.對狀況產生非現實性的評價
